Modernisierung der Fahrkartenautomaten bei der VGF

Die Fahrkartenautomaten der VGF sind nicht nur in die Jahre gekommen, sondern haben nach 14 Dienstjahren das Ende ihrer Lebensdauer erreicht. Die Bedienung ist umständlich und Technik entspricht nicht dem heutigen Stand. Eine Modernisierung ist unumgänglich. Aber neue Verkaufsautomaten kosten Geld, viel Geld. Nach vielen Überlegungen und Diskussionen ist klar, die VGF zieht eine Generalüberholung der Neubeschaffung vor und spart so einen zweistelligen Millionenbetrag.
Mit der Modernisierung rückt ein ganz anderes Problem in den Fokus: Der Aufbruchschutz! Das im Automaten vorhandene Bargeld weckt Begehrlichkeiten. Scheitert der Versuch, an das Geld zu kommen, wird auch gern die Bildschirmscheibe zerstört. Was tun?

Bei ihrer Prima-Bühnenpräsentation zeigt das Team der VGF dem Publikum, mit welchen Widrigkeiten so ein Automat zu kämpfen hat. Ein „Panzerknacker“ mit Geschichtsmaske und Stemmeisen in der Hand versucht sich nicht nur mit derben Kraftausdrücken am Automaten. Mit Erfolg! Der teure und aufwendig installierte Aufbruchschutz hat versagt, das Geld ist weg und das Display zersplittert.

Der Panzerknacker hat aber nicht mit den findigen Kollegen der VGF gerechnet. Denn die haben sich etwas Neues zum Schutz der Automatengehäuses überlegt. Sie haben das Panzerglas des Displays durch eine Polycarbonatscheibe ersetzt. Die Dichtung für den dazugehörigen Rahmen haben sie auch gleich mit einem viel günstigeren Modell getauscht.

Unglaublich:
Der so gesicherte und mit modernster Technik ausgerüstete Automat wird vor den Augen des Publikums noch einmal überfallen – und hält! Selbst das neue Display aus Polycarbonat statt Panzerglas hält dem Vorschlaghammer stand. Kaum zu glauben? Das Publikum darf selber „Ha nd anlegen“. Mit einem Hammer ausgerüstet darf jeder, der mag einmal versuchen, das Display zu zertrümmern. In diesem Fall leider ohne Erfolg. Es hält stand, die Fahrgäste können sich immer noch aktuell am Verkaufsautomaten die eingespielten Werbefilme oder aktuellen Aktionen der VGF ansehen.

Haltestellenpaten

In Osnabrück können die Haltestellen sprechen, sind coole Rapper und nennen sich „Bro!“. „Bro“ war, für das prima-Publikum klar erkennbar, eine total verdreckte Haltestelle. Das Team aus Osnabrück griff mit ihrer Präsentation ein Ärgernis auf, dass alle Verkehrsunternehmen kennen: Verdreckte Haltestellen.

Es hagelt Kundenbeschwerden. Der Unmut der Fahrgäste trifft oft den Fahrer, bzw. die Fahrerin. In Osnabrück wollten sich die Kolleginnen und Kollegen aus verschiedensten Bereichen nicht länger nur ärgern, sondern für dieses Ärgernis eine Lösung zu finden. Sie setzten sich zusammen und entwickelten nach einigem hin und her das Projekt „Haltestellenpaten“ zur Verbesserung der Haltestellensauberkeit.

Die Idee dabei ist, Mitbürgern eine Beteiligung an der Sauberkeit einzelner Haltestellen zu ermöglichen. Veröffentlicht wurde die Idee der Haltestellenpaten über das Kundenmagazin „hier“ der Stadtwerke. Interessierte Haltestellenpaten konnten sich über eine eigens eingerichtete e-mail Adresse melden und Pate einer bestimmten Haltestelle werden.
Besonders aktive Haltestellenpaten waren die Schulen! Insbesondere Lehrer und Schüler der Klassen 5-6 engagierten sich vorbildlich.
Zur Unterstützung der Paten wurde ein Start-up Paket verteilt, bestehend aus Müllgreifer, Warnwesten, Handschuhen, Besen, Kehrblech und einer Checkliste, an der sich die Paten beim sog. Haltestellencheck orientieren konnten. Beim durchgeführten Check der Haltestellen konnten die Schulen Mobilitätspunkte sammeln. Der aktuelle Punktestand wurde auf der Homepage veröffentlicht. So entstand ein kleiner Wettbewerb der Schulen, die Schüler motivierten sich anhand dieser Liste selbst!
Größere Verunreinigungen wurden per e-mail weiter gegeben, hier musste natürlich nicht selber Hand anlegt werden. Am Ende wurde die Klasse mit den meisten Mobilitätspunkten mit einem Klassenausflug belohnt. Alle anderen Paten bekamen ein Zertifikat.
Das positive Feedback aller Teilnehmenden hat gezeigt, dass Verantwortung übernehmen auch Spaß machen kann und letztendlich auch noch zu Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation beitragen kann. Ein tolles Projekt und dank der coolen Darsteller ein echtes Erlebnis auf der prima Bühne!