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Wettbewerb 2004 KVB Köln
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prima-Kontaktbüro
Angelo Caragiuli
c/o Bremer Straßenbahn AG
Flughafendamm 12
28199 Bremen
Tel: 0421 5596 212
Fax: 0421 5596 8212
Email: prima@bsag.de
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| Ebenso hatten die Kunden keinen Überblick über das Sortiment, so dass Artikel häufig nur zur Ansicht bestellt oder extern beschafft wurden, obwohl sie im Sortiment vorhanden waren. Dadurch entstanden unnötige Kosten. Für die Falschlieferungen Ihrer Bestellungen machten die Kunden die Lagermitarbeiter verantwortlich. Und für die häufigen Rückläufer, die unnötige Mehrarbeit bedeuteten, machten im Gegenzug die Lagermitarbeiter die Kunden verantwortlich. Hier bestand erhebliches Unzufriedenheitspotential auf beiden Seiten. Qualitativ hat sich die Anzahl der Falschbestellungen stark reduziert von ca. 15% auf derzeit ca. 1%, gemessen an unseren Warenausgängen. Das entspricht einer Erfolgsquote von 93%. Die Anzahl der Rückfragen durch die Kunden ist ebenfalls stark rückläufig. Quantitativ hat sich die interne Beschaffung von Büromaterial erhöht. Auch zwei Unternehmenstöchter konnten als Kunden gewonnen werden. Der Katalog löste die vorhandenen Schwierigkeiten und führte zu einem kollegialen Umgang von Kunden und Lagermitarbeitern, ebenso wurden Kosten und Zeit eingespart. In mehrfacher Weise hat das Projekt "Online Büromaterialkatalog" also Gewinner hervorgebracht. |
Teilnehmende Verkehrsunternehmen und Partner:
